호텔스닷컴 취소하기

호텔스닷컴 취소하기

 

 

며칠전 급으로 여행을 떠나려고 호텔스닷컴에 호텔을 예약했다가 바로 취소를 했었다. 

 

보통은 예약 후 취소를 하면 카드 승인됐다가 바로 승인취소 문자가 날라오는데

 

이번에는 승인까지만 문자가 날라오고 취소됐다는 문자는 못받은 상태였다. 

 

호텔스닷컴 승인문자

 

 

그치만 호텔스닷컴에서 취소한 직후 취소 메일도 받은터라 별 신경쓰지 않고 있었다. 

 

그러다 문득 우리카드쪽에 문의를 해보니 미매입건이라 우리카드에는 내역이 잡히지 않는다고 했다. 

 

현재 '매출취소'된 상태라고 하여 가맹점에 직접 문의해서 '승인취소'를 요청해야 한다고 했다. 

 

매출취소는 단지 매출 취소인것 같고 승인취소가 완전한 취소인 것 같았다. 

 

그래서 일단 호텔스닷컴 고객센터 전화번호를 찾아봤다. 

 

호텔스닷컴 고객센터 번호

 

 

호텔스닷컴 고객센터를 찾아보니 위 번호로 나와 전화를 걸었는데

 

저번호로 걸면 일반사람에게 전화가 가니 저번호로 전화하면 안되고,,

 

02-3480-0145 로 전화하면 된다. 

 

나는 이미 취소된 건을 다시 승인취소해달라고 요청하는 건이라

 

고객센터로 전화해서 1번 > 1번 > 4번 > 예약한 전화번호로 찾았는데

 

ARS 로직상 예약건을 찾을 수 없다고 무한반복,,

 

그래서 '예약한 전화번호'가 아닌 예약번호로 찾았더니 드디어 상담원과 통화 연결이 됐다!

 

위의 상황을 전달하고 승인취소를 원한다고 했다.

 

상담원이 결제일로 부터 약 10일 정도 걸릴수 있다고 하여 일단 기다렸다. 

 

그 이후에도 승인취소처리가 되지 않아 며칠 뒤에 다시한번 고객센터로 연락해서 승인취소를 요청했다. 

 

상담원은 긴급건으로 요청하겠다고 하였고, 전화를 끊고 몇분뒤에 승인취소 문자를 받았다. 

 

호텔스닷컴 승인취소

 

정리하면, 

 

9/22 결제 및 취소

9/30 상담원에게 승인취소 요청

10/4 상담원에게 승인취소 요청 후 승인취소 처리됨

 

 

처음에 호텔스닷컴 고객센터 번호로 전화했는데 상담원과 통화할 수 없는 로직이라 심히 당황했었다. 

 

그래서 다른 번호가 있는지 구글링을 엄청했는데, 

 

나의 경우는 '예약한 전화번호'가 아닌 '예약번호'로 찾으니 상담원 연결이 가능했다. 

 

이미 호텔스닷컴에서 예약취소된 건이라 전화번호로 못찾은거 같다. 

 

하지만 예약번호는 무슨 논리인지 모르겠지만..

 

여기서 예약번호는 호텔스닷컴에서 예약할때 일정번호다. 

 

예약 후 메일로 온 메일에 써있거나 호텔스닷컴 사이트/앱에서 확인할 수 있다. 

 

일정번호

 

 

어쨋든 호텔스닷컴 고객센터 어렵게 처리해서 

 

나같은 사람이 있으면 이 글을 보고 잘 해결했으면 좋겠다.